Zuhause Dienstleistungen

Dienstleistungen

Vorverkaufsdienste
(1) Technische Beratungsunterstützung.
(2) Glasprobenprüfung.
(3) Fabrikbesuche.

Kundendienstleistungen
(1) Unser Unternehmen hat ein starkes Notwartungsserviceteam aufgebaut, bestehend aus erfahrenen Ingenieuren vor Ort und leitenden Technikern, die sich so schnell wie möglich zum Standort eilen können, um Reparaturen und Ersatze für alle auftretenden Probleme durchzuführen.
(2) Innerhalb einer Woche nach der Lieferung des Produktes führen die Mitarbeiter unserer Kundendienstabteilung telefonisch aufgrund der Kontaktdaten des Kunden Folgebehandlungen durch, bis der Kunde zufrieden ist.
(3) Alle Beschwerden bezüglich der Produktqualität werden innerhalb von 1 Stunde beantwortet und unser Personal wird innerhalb von 48 Stunden vor Ort ankommen. Maßnahmen werden entsprechend der Situation der Beschwerde festgelegt und Reparaturen oder Ersatze werden entsprechend durchgeführt.
(4) Unser Unternehmen verspricht, dass alle Wartungspersonal auf Abruf zur Verfügung stehen, um Probleme für Kunden besser zu lösen.
(5) Während der Garantiezeit werden alle Kosten, die durch Produktqualitätsprobleme verursacht werden, von unserem Unternehmen getragen.
(6) Während der Garantiezeit, wenn das Problem durch falsche Verwendung durch Ihre Seite oder natürliche Umgebung verursacht wird, werden wir kostenlose Wartung bieten und nur den Kostenpreis für Materialien und Zubehör berechnen, die bei der Wartung verwendet werden.
(7) Für Produkte jenseits der Garantiefrist verspricht unser Unternehmen, lebenslange regelmäßige Vor-Ort-Inspektion und Wartung bereitzustellen.

FAQ (häufig gestellte Fragen)

  • Was ist der Anwendungsbereich für das Kernprodukt?

    Unsere Kernprodukte umfassen CNC-Glasbohrgeräte, CNC-Glasbohr- und Fräsgeräte, Glaslaserschneideausrüstung, Glaslaserbohr- und Schleifgeräte sowie intelligente Produktionslinien für die Glasverarbeitung, die in tiefen Verarbeitungsbereichen wie Architekturglas, Automobilglas und elektronisches Glas weit verbreitet werden.
  • Was sind die Eigenschaften des Produkts?

    Das Produkt hat drei Kernmerkmale: erstens ein hoher Grad an Automatisierung, ausgestattet mit einem selbst entwickelten CNC-System, das den kontinuierlichen Betrieb mehrerer Prozesse erreichen und die Arbeitskosten erheblich senken kann; Zweitens hat es eine breite Palette von Anwendungen und kann sich an verschiedene Glasdicken und Verarbeitungsanforderungen für unregelmäßige Formen anpassen; Die dritte ist stabile Leistung, wobei Schlüsselkomponenten hochpräzise Bearbeitungsprozesse verwenden, um Produktkonsistenz zu gewährleisten.
  • Hat das Unternehmen die Qualifikationen für Exportgeschäfte?

    Für Exportausrüstung werden wir internationale Zertifizierungen wie CE und ISO gemäß den Anforderungen des Zielmarktes abschließen und eine komplette Reihe von Zollanmeldungsmaterialien und lokalen Konformitätsdokumenten zur Verfügung stellen, um eine reibungslose Zollabfertigung und Installation der Ausrüstung zu gewährleisten.
  • Gibt es eine Ausbildung zum Betrieb und Wartung von Geräten?

    (1) In der Anlagenschulung: Kunden können Betreiber zu unserer Produktionsbasis schicken, um 3-5 Tage Systemschulung zu erhalten, einschließlich Gerätebetrieb, Parametereinstellungen, täglicher Wartung, Fehlerbehebung usw., bis die Auszubildenden unabhängig arbeiten können; (2) Vor Ort Schulung: After-Sales-Ingenieure beraten die Bediener individuell bei der Installation und Debugging von Geräten und erläutern Betriebskompetenzen und Sicherheitsvorschriften basierend auf tatsächlichen Produktionsszenarien. Darüber hinaus können Online-Schulungsvideos und elektronische Bedienungshandbücher bereitgestellt werden, um das anschließende Lernen des Personals zu erleichtern.
  • Was ist die Garantiezeit und der Umfang der Ausrüstung?

    Die Ausrüstung hat Anspruch auf einen einjährigen kostenlosen Garantieservice ab dem Datum des Versands aus der Fabrik; Der Garantiebereich umfasst die Wartung und den Austausch von Kernkomponenten wie Ausrüstungsmainframe, CNC-System, Lasergenerator usw., mit Ausnahme der folgenden Situationen: (1) Komponentenschäden, die durch menschliche Betriebsfehler verursacht werden; (2) Nicht tägliche Wartung wie im Handbuch vorgeschrieben (wie Schmierstoffaustausch, Filterreinigung usw.); (3) Fehlfunktionen, die durch höhere Gewalt verursacht werden (wie Erdbeben, Spannungsschwankungen usw.); (4) Probleme, die durch die Verwendung von Nicht-Original-Zubehör oder selbst modifizierte Ausrüstung verursacht werden.
  • Wie wird die Wartung der Ausrüstung durchgeführt?

    1. Überprüfen Sie den Schmierstatus von mechanischen Getrieben, Getrieben, Lagern, Racks, Schiebern, Führungsschienen und Kugelschrauben. Überprüfen Sie, ob in Kugelschrauben, Führungsschienenschiebern, Hubkomponenten und Spindelmotoren Störungen oder ungewöhnliche Geräusche auftreten.

    2.Für die Vakuumpumpe überprüfen Sie den Ölstand, fügen Sie spezielles Vakuumpumpenöl rechtzeitig hinzu und ersetzen Sie das Lufteinlassfilterelement.

    3.Return den Roboter in Nullposition vor dem Ausschalten und überprüfen und ersetzen beschädigte Saugtaschen.

    4. Pumpen Sie Öl manuell, um zu überprüfen, ob der Ölpumpendruck im grünen Normalbereich liegt und ob es eine Ölleckage gibt.

    5.Check, ob die Führungsschiene Staubabdeckung beschädigt ist und leckt. Wenn es beschädigt ist und leckt, sollten Sie den Staubdeckel rechtzeitig ersetzen, die Installationsposition reinigen und wasserdichten Kleber richtig auftragen.

    6.Apply Fett auf alle Getriebe, Racks und Zahnräder.

    7. Alle Ketten müssen gespannt werden.

    8. Für anfällige Teile der Bohrmaschine, wie Drehfuge und ihre Öldichtungen, ersetzen Sie sie sofort, wenn Wasserleckage auftritt.

    9.Check und ersetzen verletzliche Positionierungsteile wie Positionierungsblöcke und Ersatzräder.

    10.Inspektieren Sie alle elektrischen Schränke und Boxen, stellen Sie sicher, dass ihre Türen geschlossen sind und blockieren Sie alle zusätzlichen Öffnungen. Dies soll verhindern, dass Ratten die Drähte beißen und eine Fehlfunktion der Maschine verursachen.

    11. Überprüfen Sie externe Drähte und elektrische Komponenten auf Schäden, Exposition, Feuchtigkeit, Wasserkontakt usw.

    12.Inspektieren Sie alle Wasserkreise und verwenden Sie eine Luftpistole, um das angesammelte Wasser im Inneren auszublasen. Überprüfen Sie, ob die Luftkreise normal sind. Wischen Sie die gesamte Maschine sauber, entfernen Sie den Glasschmutz auf dem Maschinentisch und im Wasserbehälter und schließen Sie die nahe gelegenen Türen und Fenster, um zu verhindern, dass Regenwasser in den elektrischen Schrank gelangt.

    13.Wenn es einen Urlaub gibt, stellen Sie sicher, alle Hohlwellenmotoren der Bohrspindeln bei einer Geschwindigkeit von 1000 U/min 30 Minuten manuell zu starten und im Leerlaub zu setzen. Dies soll verhindern, dass die Motoren durch Glaspulver feststecken und nicht normal funktionieren, wenn die Maschine nach dem Urlaub gestartet wird.
  • Was ist der Reaktionsprozess für den After-Sales-Service nach Ausfällen der Ausrüstung?

    Wir haben ein "2-7-24" schnelles Reaktionssystem eingerichtet: (1) Kundendienstpersonal beendet Fehlerregistrierung, vorläufige Diagnose und bietet Remote-Führungslösungen innerhalb des gleichen Tages; (2) Wenn die Fernauflösung nicht möglich ist, arrangieren Sie, dass After-Sales-Ingenieure aus nahe gelegenen Gebieten in der Fabrik des Kunden ankommen (entlegene Gebiete werden auf der Grundlage der tatsächlichen Bedingungen verhandelt); (3) 24-Stunden-Reparatur: Regelmäßige Fehler werden garantiert innerhalb von 24 Stunden behoben, während größere Fehler temporäre Backup-Lösungen zur Reduzierung von Produktionsverlusten bieten. Nachdem die Reparatur abgeschlossen ist, übermittelt der Ingenieur dem Kunden einen detaillierten Reparaturbericht, um die Zufriedenheit zu bestätigen.