casa Serviço

SERVIÇOS

Serviços de pré-venda
(1)Apoio técnico à consulta.
(2)Testes de amostras de vidro.
(3)Visitas à fábrica.

Serviços de pós-venda
(1) Nossa empresa estabeleceu uma forte equipe de serviço de manutenção de emergência, composta por engenheiros experientes no local e técnicos mais altos, que podem correr para o local o mais rapidamente possível para realizar reparações e substituições para qualquer problema que surga.
(2) Dentro de uma semana após a entrega do produto, o pessoal do nosso departamento de serviços de pós-venda realizará consultas de seguimento por telefone baseadas na informação de contato do cliente até que o cliente esteja satisfeito.
(3) Todas as queixas relativas à qualidade dos produtos serão respondidas dentro de uma hora, e nosso pessoal chegará ao local dentro de 48 horas. Medidas serão determinadas de acordo com a situação da queixa, e reparações ou substituições serão realizadas em conformidade.
(4) Nossa empresa promete que todo pessoal de manutenção estará disponível em chamada para melhor resolver problemas para os clientes.
(5) Durante o período de garantia, todos os custos causados por questões de qualidade dos produtos serão suportados pela nossa empresa.
(6) Durante o período de garantia, se o problema for causado por uso inadequado por seu lado ou ambiente natural, forneceremos manutenção gratuita, e apenas cobraremos o preço de custo dos materiais e acessórios utilizados na manutenção.
(7) Para produtos além do período de garantia, nossa empresa promete proporcionar inspecção e manutenção regulares ao longo da vida no local.

FAQ

  • Qual é o âmbito de aplicação do produto fundamental?

    Nossos produtos essenciais incluem equipamento de perfuração de vidro CNC, equipamento de perfuração e molhimento de vidro CNC, equipamento de corte de laser de vidro, equipamento de perfuração de laser de vidro e de areia, e linhas de produção inteligentes de processamento de vidro, que são amplamente utilizadas em campos de processamento profundo como vidro arquitetônico, vidro automotivo e vidro eletrônico
  • Quais são as características do produto?

    O produto tem três características essenciais: primeiro, alto grau de automatização, equipado com sistema CNC auto-desenvolvido, que pode alcançar funcionamento contínuo de múltiplos processos e reduzir significativamente os custos laborais; Em segundo lugar, tem uma ampla gama de aplicações e pode se adaptar a diferentes espessuras de vidro e requisitos de processamento para formas irregulares; O terceiro é desempenho estável, com componentes chave usando processos de máquina de alta precisão para assegurar a coerência do produto.
  • A empresa tem as qualificações para negócios de exportação?

    Para equipamentos de export a ção, completaremos certificações internacionais como a CE e a ISO de acordo com os requisitos do mercado-alvo, e forneceremos um conjunto completo de materiais de declaração aduaneira e documentos de conformidade local para assegurar a limpeza aduaneira e a instalação do equipamento.
  • O treinamento de funcionamento e manutenção do equipamento é fornecido?

    (1) No treinamento das instalações: os clientes podem enviar operadores para nossa base de produção para receber três a cinco dias de treinamento do sistema, incluindo operação de equipamento, configuração de parâmetros, manutenção diária, solução de problemas, etc., até que os treinadores possam trabalhar independentemente; (2) No treinamento no local: Depois de vendas, os engenheiros fornecem orientações individuais aos operadores durante a instalação e depuração de equipamentos, e explicam habilidades operacionais e regulamentos de segurança baseados em cenários de produção reais. Além disso, vídeos de treinamento online e manuales eletrônicos de operação podem ser fornecidos para facilitar o aprendizado subsequente do pessoal.
  • Qual é o período de garantia e o alcance do equipamento?

    O equipamento tem direito a um serviço de garantia gratuito de um ano a partir da data de expedição da fábrica; O âmbito de garantia inclui a manutenção e substituição de componentes essenciais como equipamento central, sistema CNC, gerador de laser, etc., excluindo as seguintes situações: (1) danos de componente causados por erros de operação humana; (2) Incapacidade de realizar manutenção diária conforme exigido pelo manual (como substituição de lubrificantes, limpeza de filtros, etc.); (3) Malfunções causadas por força maior (como terremotos, aumentos de tensão, etc.); (4) Problemas causados pelo uso de acessórios não originais ou equipamento auto-modificado.
  • Como realizar manutenção no equipamento?

    1.Verifique o estado de lubrificação das transmissões mecânicas, engrenagens, roupas, reboques, deslizadores, reboques de guia e cruzes de bola. Verifique se existe algum ruído bloqueador ou anormal em parafusos de bola, guias de deslizadores de ferrovias, componentes de levantamento e motores de espinho.

    2. Para a bomba de vácuo, verifique o nível de óleo, adiciona óleo especial de bomba de vácuo em tempo oportuno, e substitui o elemento de filtro de ingestão de ar.

    3.Devolver o robô para posição zero antes de desligar, e verificar e substituir os copos de sucção danificados.

    4.Pompa manualmente óleo para verificar se a pressão da pompa de óleo está no intervalo normal verde e se há algum vazamento de óleo.

    5.Verifique se a cobertura de pó do ferroviário de guia está danificada e vazando. Se estiver danificado e vazando, tenha certeza de substituir a cobertura de poeira em tempo oportuno, limpar a posição da instalação e aplicar cola à prova de água adequadamente.

    6.Aplicar gordura a todas as ferramentas, reboques e reboques.

    7. Todas as cadeias precisam ser tensas.

    8.Para partes vulneráveis da máquina de perfuração, como articulações rotativas e seus selos de petróleo, substituí-las imediatamente se ocorrer vazamento de água.

    9.Verifique e substitui partes vulneráveis de posicionamento como blocos de posicionamento e rodas de segurança.

    10.Inspeição de todos os armários e caixas elétricas, assegurar que suas portas estão fechadas, e bloquear qualquer abertura adicional. Isto é para evitar que ratos mordam os fios e causem a máquina malfuncionar.

    11.Verifique os fios externos e componentes elétricos para danos, exposição, humidade, contato com água, etc.

    12.Inspeição de todos os circuitos de água e uso uma arma de ar para explodir a água acumulada dentro. Verifique se os circuitos de ar são normais. Limpa toda a máquina limpa, limpa os resíduos de vidro na mesa da máquina e no tanque de água, e fecha as portas e janelas próximas para evitar que a água da chuva entra no armário elétrico.

    13.Se houver férias, tenha certeza de iniciar manualmente e desligar todos os motores de ponta vazia das espinhas de perfuração por 30 minutos a uma velocidade de 1000 rpm. Isto é para evitar que os motores fiquem presos por pó de vidro e não funcionem normalmente quando a máquina é iniciada após as férias.
  • Qual é o processo de resposta ao serviço de pós-venda após os defeitos do equipamento?

    Estabelecemos um sistema de resposta rápida "2-7-24": (1) O pessoal do serviço de clientes completa o registro de falhas, o diagnóstico preliminar e fornece soluções de orientação remota no mesmo dia; (2) Se a resolução remota não for possível, arranjam que engenheiros de pós-vendas de áreas próximas cheguem à fábrica do cliente (áreas remotas serão negociadas com base em condições reais); (3) Reparação de 24 horas: As falhas regulares são garantidas para serem resolvidas dentro de 24 horas, enquanto as maiores falhas proporcionarão soluções de segurança temporárias para reduzir as perdas de produção. Após o reparo ser concluído, o engenheiro apresentará um relatório detalhado de reparo para o cliente para confirmar a satisfação.