ev Hizmet

Hizmetler

Satış Öncesi Hizmetler
(1) Teknik danışmanlık desteği.
(2) Cam örnek testi.
(3) Fabrika ziyaretleri.

Satış Sonrası Hizmetler
(1) Şirketimiz, ortaya çıkan herhangi bir sorun için onarım ve değiştirme yapmak için mümkün olduğunca hızlı bir şekilde siteye acele edebilecek deneyimli yerli mühendisler ve üst düzey teknisyenlerden oluşan güçlü bir acil bakım hizmeti ekibi kurmuştur.
(2) Ürün teslimatından sonra bir hafta içinde, satış sonrası hizmet departmanımızın personeli, müşterinin memnun olana kadar müşterinin iletişim bilgilerine dayanarak telefon üzerinden takip danışmaları gerçekleştirecektir.
(3) Ürün kalitesiyle ilgili tüm şikayetlere 1 saat içinde cevap verilecek ve personelimiz 48 saat içinde siteye ulaşacaktır. Önlemler şikayetinin durumuna göre belirlenecek ve buna göre tamir veya değiştirmeler yapılacaktır.
(4) Şirketimiz, müşteriler için sorunları daha iyi çözmek için tüm bakım personelinin çağrıda bulunacağına söz verir.
(5) Garanti süresi boyunca, ürün kalitesi sorunlarından kaynaklanan tüm maliyetler şirketimiz tarafından karşılanacaktır.
(6) Garanti süresi sırasında, sorun yanınız veya doğal ortamınız tarafından yanlış kullanımdan kaynaklanırsa, ücretsiz bakım sağlayacağız ve yalnızca bakımda kullanılan malzemeler ve aksesuarlar için maliyet fiyatını talep edeceğiz.
(7) Garanti süresinin ötesinde ürünler için, şirketimiz ömür boyu düzenli muayene ve bakım sağlamaya söz verir.

Sık Sorulan Sorular

  • Temel ürün için uygulama kapsamı nedir?

    Temel ürünlerimiz arasında CNC cam delme ekipmanları, CNC cam delme ve freze ekipmanları, cam lazer kesme ekipmanları, cam lazer delme ve zımparlama ekipmanları ve mimari cam, otomotiv cam ve elektronik cam gibi derin işleme alanlarında yaygın olarak kullanılan cam işleme akıllı üretim hatları yer almaktadır.
  • Ürünün özellikleri nelerdir?

    Ürünün üç temel özelliği vardır: Birincisi, birden fazla sürecin sürekli çalışmasını sağlayabilen ve işgücü maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilen kendi kendine geliştirilen CNC sistemiyle donatılmış yüksek derecede otomasyon; İkincisi, geniş bir uygulama yelpazesine sahiptir ve düzensiz şekiller için farklı cam kalınlıklarına ve işleme gereksinimlerine uyum sağlayabilir; Üçüncüsü, ürün tutarlılığını sağlamak için yüksek hassasiyetli işleme süreçleri kullanan anahtar bileşenlerin istikrarlı performansıdır.
  • Şirketin ihracat işleri için yeterlilikleri var mı?

    İhracat ekipmanları için, hedef pazarın gereksinimlerine göre CE ve ISO gibi uluslararası sertifikaları tamamlayacağız ve ekipmanın sorunsuz gümrükleme ve kurulumunu sağlamak için tam bir set gümrük beyan malzemeleri ve yerel uyumluluk belgeleri sağlayacağız.
  • Ekipman çalışma ve bakım eğitimi sağlanıyor mu?

    (1) Tesis eğitiminde: Müşteriler, stajyerler bağımsız olarak çalışana kadar, ekipman çalışması, parametre ayarları, günlük bakım, sorun giderme vb. dahil olmak üzere 3-5 gün sistem eğitimi almak için operatörleri üretim tabanımıza gönderebilir; (2) Yerde eğitim: Satış sonrası mühendisler ekipman kurulumu ve hata ayıklama sırasında operatörlere birer-bire rehberlik sağlar ve gerçek üretim senaryolarına dayanarak operasyonel becerileri ve güvenlik düzenlemelerini açıklar. Ayrıca, sonraki personel öğrenimini kolaylaştırmak için çevrimiçi eğitim videoları ve elektronik çalışma kılavuzları sağlanabilir.
  • Ekipmanın garanti süresi ve kapsamı nedir?

    Ekipman, fabrikadan gönderildiği tarihten itibaren bir yıllık ücretsiz garanti hizmetine sahiptir; Garanti kapsamı, aşağıdaki durumları hariç olarak ekipman ana bilgisayarı, CNC sistemi, lazer jeneratörü vb. gibi çekirdek bileşenlerin bakımını ve değiştirilmesini içerir: (1) insan çalışma hatalarından kaynaklanan bileşen hasarı; (2) El kitabında gerektiği gibi günlük bakım yapılmaması (yağlayıcı değiştirme, filtre temizleme vb.); (3) Force majeure (depremler, voltaj dalgaları vb.) nedeniyle meydana gelen işlevsellikler; (4) Orijinal olmayan aksesuarların veya kendinden modifiye edilmiş ekipmanların kullanımından kaynaklanan sorunlar.
  • Ekipmanın bakımı nasıl yapılır?

    1. Mekanik şanzımanların, dişlilerin, rulmanların, rafların, kaydırıcıların, rehber rayların ve top vidalarının yağlama durumunu kontrol edin. Toplu vidalarda, rehber raylı kaydırıcılarda, kaldırma bileşenlerinde ve mil motorlarında herhangi bir sıkışıklık veya anormal gürültü olup olmadığını kontrol edin.

    2. Vakum pompası için yağ seviyesini kontrol edin, zamanında özel vakum pompası yağı ekleyin ve hava giriş filtre elemanını değiştirin.

    3. Kapatmadan önce robotu sıfır pozisyona döndürün ve hasarlı emme fincanlarını kontrol edin ve değiştirin.

    4. Yağ pompası basıncının yeşil normal aralığında olup olmadığını ve herhangi bir yağ sızıntısı olup olmadığını kontrol etmek için yağ pompası.

    5. Kılavuz demiryolu toz kapağının hasar gördüğünü ve sızıntısını kontrol edin. Hasarlı ve sızıntı varsa, toz kapağını zamanında değiştirdiğinizden, kurulum pozisyonunu temizlediğinizden ve su geçirmez yapıştırıcı uyguladığınızdan emin olun.

    6. Tüm dişlilere, raflara ve dişlilere yağ uygulayın.

    7. Tüm zincirler gerginleştirilmelidir.

    8. Sondaj makinesinin, döner eklemler ve yağ mühürleri gibi savunmasız parçaları için, su sızıntısı oluşursa hemen değiştirin.

    9. Konumlama blokları ve yedek tekerlekler gibi savunmasız konumlandırma parçalarını kontrol edin ve değiştirin.

    10. Tüm elektrikli dolapları ve kutuları inceleyin, kapılarının kapalı olduğundan emin olun ve herhangi bir ekstra açılığı engelleyin. Bu, sıçanların telleri ısırmasını ve makinenin bozulmasına neden olmasını önlemektir.

    11. Hasar, maruz kalma, nem, su teması vb. için dış telleri ve elektrik bileşenlerini kontrol edin.

    12. Tüm su devrelerini inceleyin ve içerideki birikin suyu üflemek için bir hava silahı kullanın. Hava devrelerinin normal olup olmadığını kontrol edin. Tüm makineyi temizleyin, makine masasındaki ve su tankındaki cam atıklarını temizleyin ve yağmur suyunun elektrik dolabına girmesini önlemek için yakındaki kapıları ve pencereleri kapatın.

    13. Bir tatil varsa, matkap milinin tüm boş mili motorlarını 1000 rpm'lik bir hızda 30 dakika boyunca manuel olarak başlattığınızdan ve boş bıraktığınızdan emin olun. Bu, motorların cam tozla sıkışmasını ve makinenin tatilden sonra başlatıldığında normal çalışmamasını önlemektir.
  • Ekipman arızalarından sonra satış sonrası hizmet yanıt süreci nedir?

    "2-7-24" hızlı yanıt sistemi kurduk: (1) Müşteri hizmetleri personeli hata kaydı, ön teşhis tamamlar ve aynı gün içinde uzaktan rehberlik çözümleri sağlar; (2) Uzaktan çözünürlük mümkün değilse, yakındaki bölgelerden satış sonrası mühendislerin müşterinin fabrikasına ulaşmasını ayarlayın (uzak bölgeler gerçek koşullara göre müzakere edilecektir); (3) 24 saat onarım: Düzenli hataların 24 saat içinde çözülmesi garanti edilirken, büyük hatalar üretim kayıplarını azaltmak için geçici yedek çözümleri sağlayacaktır. Tamir tamamlandıktan sonra, mühendis memnuniyeti onaylamak için müşteriye ayrıntılı bir tamir raporu sunacaktır.